تنظم هذه السياسة الشروط والأحكام التي يتم بموجبها تقديم طلبات استرداد الرسوم المدفوعة عبر منصة Learning JinnEdu (ويُشار إليها فيما بعد بـ “المنصة” أو “نحن”).
من خلال شراء أي دورة أو اشتراك عبر المنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.
2. أهلية الاسترجاع
يحق للمستخدم طلب استرداد خلال مدة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:
- ألا يكون المستخدم قد استهلك أكثر من 20% من محتوى الدورة
- عدم تحميل أو الوصول إلى أي مواد تعليمية قابلة للتنزيل
- عدم إصدار شهادة إتمام للدورة
- عدم وجود سلوك مفرط أو إساءة استخدام لطلبات الاسترجاع
تحتفظ المنصة بحق تقييم أهلية الاسترجاع وفقًا لتقديرها الخاص.
3. الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يتم استرداد الرسوم في الحالات التالية:
- عند تجاوز الحد المسموح به من استخدام المحتوى
- الاشتراكات (الشهرية أو السنوية) بعد تفعيلها
- الدورات المباشرة أو الورش أو الندوات بعد بدئها
- تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء الفترة المحددة
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار أو عدم الاستخدام
4. الدورات المباشرة والجلسات المجدولة
يجب تقديم طلب الاسترجاع للدورات المباشرة قبل موعد بدء الدورة بما لا يقل عن 48 ساعة.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد بدء الجلسة أو في حال عدم الحضور.
5. الحالات الاستثنائية
يجوز النظر في طلبات الاسترجاع الكلي أو الجزئي في الحالات التالية:
- وجود مشكلات تقنية مثبتة تمنع الوصول إلى المحتوى
- وجود اختلاف جوهري بين محتوى الدورة والوصف المعلن
- حدوث عمليات دفع مكررة أو خاطئة
تخضع جميع هذه الحالات للمراجعة والموافقة.
6. آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب أو العملية
- سبب طلب الاسترجاع بشكل واضح
قد لا يتم النظر في الطلبات غير المكتملة.
7. المعالجة والدفع
- يتم مراجعة الطلبات خلال 2–3 أيام عمل
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل من تاريخ الموافقة
- يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن
قد تختلف مدة التحويل حسب مزود خدمة الدفع.
8. إساءة الاستخدام والاحتيال
تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلبات الاسترجاع في حال الاشتباه بوجود إساءة استخدام أو احتيال أو مخالفة لشروط الاستخدام.
9. تعديل السياسة
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
10. معلومات التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المتاحة على المنصة.